- Durée : 600 Heures + 140 Heures de stage
- Cours d'étude : 9
- Nombre d'étudiants : 10
- Certificat : Oui
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Technicien d'Assistance Informatique (Niveau 4)
- Durée de la formation : En centre : 600 heures + Stage en entreprise : 140 heures
-
Public :
Demandeurs d'emploi inscrits à France Travail, dont le projet professionnel concerne le domaine de l'assistance informatique.
Jeunes de moins de 26 ans orientés par leur Mission Locale et ayant validé leur projet de formation.
Personnes reconnues handicapées par la MDPH, en mesure d'intégrer un milieu ordinaire de formation.
- Validation : Titre Professionnel Technicien d'Assistance Informatique de niveau 4
- Evaluation : Évaluation finale de la progression et des acquis.
Le Titre Professionnel Technicien d’Assistance Informatique (Niveau 4) est une certification reconnue par l’État (RNCP37681) qui permet aux participants d’acquérir les compétences nécessaires pour intervenir en tant que technicien d’assistance informatique dans divers environnements professionnels. Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer les incidents informatiques, d’assister les utilisateurs, de mettre en service des équipements numériques et d’intervenir sur les infrastructures réseaux.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les compétences techniques: Acquérir les compétences nécessaires pour diagnostiquer, résoudre des dysfonctionnements informatiques et assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques.
- Mettre en service des équipements: Installer, configurer et personnaliser des postes de travail, ainsi que contribuer à la sécurité des équipements et des données.
- Intervenir sur les infrastructures réseaux: Installer et configurer des équipements réseaux, sécuriser les réseaux et intervenir sur des annuaires Active Directory.
- Développer des compétences transversales: Communiquer efficacement avec les utilisateurs et maintenir une veille technologique pour s’adapter aux évolutions du secteur.
Blocs de compétences
La formation est structurée autour de 3 blocs de compétences, conformément au référentiel RNCP :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
- Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur.
- Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile.
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données.
- Veille réglementaire : Conformité aux évolutions réglementaires et normatives.
- Qualité : Certification QUALIOPI, objectifs pédagogiques clairs, outils performants.
- Réactivité : Solutions rapides et efficaces pour répondre aux demandes spécifiques.
- Pédagogie innovante : Méthodes modernes et interactives pour maximiser l’apprentissage.
- Formateurs expérimentés : Experts avec plusieurs années d’expérience.
- Prix compétitifs : Qualité accessible à tous les budgets.
- Installer et configurer les équipements et services réseaux.
- Intervenir sur un réseau sécurisé.
- Intervenir sur un annuaire Active Directory.
Prérequis
- Aucun diplôme ou niveau technique spécifique n’est requis, hormis une forte motivation et une appétence pour les métiers du numérique.
Satisfaction / Suivi :
L’évaluation des compétences se déroule en plusieurs étapes :
- Mise en situation professionnelle (4 heures) :
- Étape 1 : Manipulations sur deux machines virtuelles (client et serveur) et un équipement réseau sans fil (3 heures).
- Étape 2 : Présentation du travail réalisé et réponse à une demande d’assistance et un incident en présence du jury (1 heure).
- Entretien technique (30 minutes) :
- Évaluation des compétences techniques, notamment l’intervention sur les composants matériels d’un ordinateur.
- Entretien final (15 minutes) :
- Échange avec le jury pour vérifier la maîtrise des compétences et la compréhension globale du métier.
Méthodes
Pour répondre aux exigences du cahier des charges et garantir une formation de qualité, nous proposons une approche pédagogique active, interactive et innovante, adaptée au format distanciel et au type de formation (inter ou intra-entreprise).
1. Pédagogie active et interactive
- Quiz interactifs et sondages en temps réel :
– Utilisation d’outils intégrés dans DIGIFORMA pour évaluer les connaissances initiales des stagiaires, vérifier la compréhension après chaque module et recueillir des feedbacks en direct.
– Ces outils permettent de maintenir l’engagement des participants et de créer une dynamique interactive, même à distance. - Ateliers pratiques en sous-groupes :
– Utilisation de salles de sous-commission (breakout rooms) sur Zoom pour organiser des travaux en petits groupes.
– Les stagiaires travaillent sur des études de cas ou des exercices pratiques, puis restituent leurs résultats en plénière avec un feedback du formateur. - Manipulation d’outils d’IA en direct :
– Les stagiaires utilisent en temps réel des outils d’IA générative comme ChatGPT ou DALL-E pour rédiger des prompts, générer du contenu ou résoudre des problèmes concrets.
– Cette approche pratique renforce l’apprentissage par l’expérience et permet aux stagiaires de se familiariser avec les outils. - Tableau blanc collaboratif :
– Utilisation de la plateforme Mural pour créer des espaces de travail collaboratifs où les stagiaires peuvent partager des idées, organiser des informations et coconstruire des solutions.
– Cet outil favorise la collaboration et l’interactivité, même en distanciel. - Débats et échanges en direct :
– Organisation de débats sur des sujets clés (ex. : éthique de l’IA) avec des sondages en direct pour recueillir les opinions des participants.
– Les stagiaires sont encouragés à partager leurs expériences et à interagir avec le formateur et les autres participants.
2. Adaptation au type de formation (inter ou intra-entreprise)
Formation inter-entreprise :
- Diversité des profils :
– Les stagiaires viennent d’entreprises différentes, ce qui favorise les échanges et le partage d’expériences.
– Les études de cas et les travaux pratiques sont conçus pour être génériques et applicables à différents secteurs. - Dynamique de groupe :
– Utilisation de jeux pédagogiques et de challenges en groupe pour créer une dynamique positive et stimulante.
– Les stagiaires sont encouragés à collaborer et à apprendre les uns des autres.
Formation intra-entreprise : - Personnalisation du contenu :
– Adaptation des études de cas et des travaux pratiques aux spécificités de l’entreprise (ex. : secteur d’activité, enjeux métiers).
– Le formateur peut intégrer des exemples concrets tirés de l’entreprise pour renforcer la pertinence de la formation. - Accompagnement sur mesure :
– Proposition d’un suivi post-formation personnalisé pour aider les stagiaires à mettre en œuvre leurs acquis dans leur environnement professionnel.
– Possibilité d’organiser des sessions de coaching individuel ou en petit groupe pour approfondir certains aspects.
Nos avantages
- Veille réglementaire : Conformité aux évolutions réglementaires et normatives.
- Qualité : Certification QUALIOPI, objectifs pédagogiques clairs, outils performants.
- Réactivité : Solutions rapides et efficaces pour répondre aux demandes spécifiques.
- Pédagogie innovante : Méthodes modernes et interactives pour maximiser l’apprentissage.
- Formateurs expérimentés : Experts avec plusieurs années d’expérience.
- Prix compétitifs : Qualité accessible à tous les budgets.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve d’une évaluation préalable des besoins spécifiques.
Modalités pédagogiques
- Approches variées : Théorie et pratique, formations en présentiel et à distance (visioconférence ou e-learning).
- Méthodes interactives : Simulations, cas pratiques, outils numériques, formation multimodale.
- Approche hybride : Combinaison de présentiel et distanciel pour un apprentissage équilibré.
Ressources documentaires
- Guides pratiques et fiches pédagogiques.
- Études de cas et exercices pratiques.
- Supports numériques interactifs : présentations, vidéos pédagogiques, quiz.
- Plateforme e-learning : accessible jusqu’à 1 an après la fin de la formation.
Moyens
- Équipements des Salles
- 14 postes stagiaires écrans 22′ et 1 poste formateur.
- 1 écran interactif tactile Speechi 86′.
- Logiciel de présentation, de suivi et assistance stagiaires.
- Les dernières versions des logiciels sur lesquels sont formés les stagiaires.
- Périphériques : imprimante, webcam, haut-parleurs, micro-casques.
- Accès internet wifi.
- Tableau blanc ou paperboard.
- Salles d’apprentissage pratique :
- Plateau technique informatique.
- Salles de réunion :
- 1 écran interactif tactile Speechi 86′.
- Système audio (enceintes et micros).
- Tables modulaires.
- Chaises ergonomiques.
- Raccords HDMI et adaptateurs.
Débouchés professionnels
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance informatique
- Technicien Helpdesk
- Technicien support utilisateur
- Technicien de déploiement
Secteurs d'activité
- Entreprises de Services du Numérique (ESN)
- PME/PMI/TPE
- Collectivités territoriales
- Services publics
Politique Handicap
- Accessibilité des locaux: Infrastructures adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
- Adaptation des formations: Méthodes pédagogiques et supports ajustés aux besoins spécifiques.
- Accompagnement personnalisé: Référent handicap disponible pour évaluer les besoins et mettre en place les aménagements nécessaires.
Session
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Tarif et financement
La formation est éligible aux financements par France Travail et peut être prise en charge dans le cadre du Compte Personnel de Formation (CPF).
Contact et inscription
Nos sessions sont garanties dès 5 inscrits. Ne tardez pas à réserver votre place !
Pour vous inscrire ou obtenir plus d’informations, remplissez notre formulaire de contact en indiquant : La session souhaitée (dates et format : présentiel ou distanciel)
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